Pusat Bantuan Pelaporan Kendala Aplikasi

Langkah pertama

Cek dulu kendala yang sering terjadi

Enam kendala berikut bisa diselesaikan sendiri dalam hitungan menit. Cocokkan dengan yang Anda alami sebelum membuat laporan.

  1. 01

    Tidak bisa masuk atau lupa kata sandi

    Pakai tautan "Lupa kata sandi" di halaman masuk. Tautan pemulihan berlaku 30 menit.

    Masih terjadi →
  2. 02

    Halaman lambat atau memuat terus-menerus

    Muat ulang dengan Ctrl+F5. Bila masih lambat, coba jendela penyamaran untuk memastikan bukan cache.

    Masih terjadi →
  3. 03

    Data tidak muncul setelah disimpan

    Periksa penyaring tahun ajaran dan unit di bagian atas tabel. Data tersimpan pada periode yang sedang aktif.

    Masih terjadi →
  4. 04

    Berkas gagal diunggah

    Ukuran maksimal 3 MB dengan format PDF, JPG, atau PNG. Ganti nama berkas bila memuat tanda baca.

    Masih terjadi →
  5. 05

    Surel pemberitahuan tidak diterima

    Cek folder spam, lalu pastikan alamat surel di menu Profil sudah benar.

    Masih terjadi →
  6. 06

    Hasil cetak atau unduhan kosong

    Matikan pemblokir pop-up untuk situs ini, lalu ulangi pencetakan.

    Masih terjadi →

Kendala Anda tidak tercantum di atas?

Catat empat hal ini sebelum melapor: siapa yang mengalami (peran dan nama), halaman apa yang sedang dibuka, apa yang dilakukan sebelum masalah muncul, serta tangkapan layar pesan kesalahan bila ada. Keterangan ini sangat mempercepat penelusuran.

Buat laporan kendala